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Correo electrónico: contatofitshoe@alphatechdev.com.br. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

FitShoe lo ofrece Alpha Tech, CNPJ 37.595.093/0001-54, con sede en Araraquara/SP, Brasil.

Preguntas frecuentes

¿Cómo mido mi pie?

Descalzo, apoya el pie sobre una hoja de papel A4, Carta u Oficio en el suelo y toma la foto con la cámara desde arriba. La linterna ayuda a quitar la sombra (la app la enciende cuando el dispositivo lo permite; si el suelo brilla demasiado, apágala con el botón).

La medida salió rara. ¿Qué hago?

Repite la foto con la hoja entera en la imagen y el talón pegado al borde de la hoja. Medir es gratis, así que puedes volver a intentarlo.

¿Los créditos vencen? ¿Dónde quedan?

No vencen. Si un análisis o una foto falla por nuestra culpa, el crédito vuelve solo a tu cuenta. El saldo queda en tu cuenta, no en el teléfono: para ver tus créditos en otro dispositivo, inicia sesión con el mismo correo. Como los créditos son de consumo, no existe “Restaurar compras”.

¿Cómo pido un reembolso?

Lo decide la tienda donde compraste. App Store: reportaproblem.apple.com. Google Play: desde el pedido en Google Play. Si la tienda aprueba el reembolso, los créditos de esa compra se descuentan de tu cuenta (hasta el saldo que aún tengas).

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, entra en Cuenta, toca “Eliminar mi cuenta” e introduce tu contraseña. Todo se borra al instante (medidas, Pasaporte del Pie, historial y los créditos sobrantes) y no se puede deshacer.

¿Cómo usa FitShoe mis datos?

Está explicado en la Política de Privacidad y en el consentimiento de Datos de Salud.